FAQ

W AuchanDirect.pl rejestracja konta i zalogowanie jest niezbędne aby przejść do składania zamówienia (wybierania adresu, formy płatności oraz terminu dostawy). Tylko klienci zarejestrowani i zalogowani mają dostęp do list zakupowych i archiwum zamówień. Jeśli chcesz jedynie zobaczyć naszą ofertę nie musisz być zalogowany.

Aby zalogować się do AuchanDirect.pl wystarczy podać adres email i hasło podane podczas rejestracji.

W okienku logowania znajduje się link "Zapomniałem hasła". Wystarczy wpisać adres e-mail podany podczas rejestracji, a zostanie na niego wysłana wiadomość z odnośnikiem do zmiany hasła.

Minimalna wartość zamówienia wynosi 100 zł.

W AuchanDirect.pl dostarczymy Twoje zamówienie w wybranych przez Ciebie godzinach pod wskazany adres z naszej strefy dostaw za jedyne 19,90 PLN (dla dostaw na kolejne dni) lub 25pln (dla dostaw na ten sam dzień) . Pozwoli Ci to zaoszczędzić mnóstwo czasu, który możesz spędzić np. ze swoją rodziną. Unikniesz stania w korkach i oraz wnoszenia ciężkich zakupów po schodach, gdyż zakupy zamówione w AuchanDirect.pl zostaną dostarczone przez naszego kierowcę pod Twoje drzwi.

Termin i godziny dostawy można wybrać samodzielnie spośród zaproponowanych przez AuchanDirect podczas składania zamówienia, tak aby zakupy przyjechały w wygodnej dla Ciebie porze. Zamówienia dostarczamy 7 dni w tygodniu, w godzinach 8:00-22:00. Termin dostawy można wybrać nawet na następne 7 dni.

Ze względów bezpieczeństwa nasi dostawcy pobierają należność za zakupy tylko kartą w mobilnym terminalu płatniczym. Zamówienie można również opłacić dostępną formą bezgotówkową: kartą kredytową lub przelewem podczas zatwierdzania zamówienia. Dostępne formy płatności online można sprawdzić po przejściu do Kasy.

Jeśli z jakiegoś powodu płatność online za zamówienie nie doszła do skutku prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Znajdziemy rozwiązanie.

Zamówienia złożone od 00:01 do 12:30, możemy zrealizować już od godziny 18:00 do godziny 22:00 tego samego dnia (w miarę dostępnych terminów dostaw).

Zamówienia złożone do 13:00, możemy zrealizować już od godziny 8:00 do godziny 14:00 następnego dnia (w miarę dostępnych terminów dostaw).

Zamówienia złożone do 23:00, możemy zrealizować już od godziny 15:00 do godziny 22:00 następnego dnia (w miarę dostępnych terminów dostaw).

Tak, AuchanDirect.pl wystawia fakturę VAT i jest ona dostarczana razem z zamówieniem. Aby otrzymać fakturę z danymi firmy wystarczy podczas rejestracji wybrać opcję Firma i wypełnić niezbędne dane. Adres faktury vat można modyfikować po zalogowaniu w Twoje konto / Moje adresy.

Tak. Aby otrzymać fakturę na firmę należy po zalogowaniu na konto w Twoje konto / Moje adresy ustawić adres faktury z niezbędnymi danymi.

Tak, specjalnie w tym celu w zakładce Moje adresy można zdefiniować wiele adresów dostawy i wybrać odpowiedni w procesie składania zamówienia.

Nie, dla Twojej wygody nie wymagamy potwierdzenia złożenia zamówienia.

Tak, na adres email podany podczas rejestracji automatycznie wysyłana jest wiadomość email z informacjami dotyczącymi zamówienia.

Tak, w złożonym zamówieniu Klient może modyfikować:

- datę i godzinę dostawy

- ilość oraz rodzaj produktów w koszyku - jeśli między złożeniem zamówienia a edycją ceny produktów ulegną zmianie podczas zatwierdzania modyfikacji zostaną uwzględnione nowe ceny produktów

- adres dostawy zamówienia

- adres faktury zamówienia

Uwaga. Podczas modyfikacji zamówienia forma płatności nie może zostać zmieniona.

- do godziny 12:30 tego samego dnia - dotyczy zamówień na ten sam dzień (18.00 - 22.00)

- do godziny 13:00 poprzedniego dnia - dotyczy zamówień na terminy poranne (8.00 - 14.00)

- do godziny 23:00 poprzedniego dnia - dotyczy zamówień na terminy popołudniowe (15.00 - 22.00)

Złożone zamówienie można anulować po zalogowaniu w Twoje konto / Moje zamówienia

- do godziny 12:30 tego samego dnia - dotyczy zamówień na ten sam dzień (18.00 - 22.00)

- do godziny 13:00 poprzedniego dnia - dotyczy zamówień na terminy poranne (8.00 - 14.00)

- do godziny 23:00 poprzedniego dnia - dotyczy zamówień na terminy popołudniowe (15.00 - 22.00)

W przypadku braku możliwości dokonania dostawy z przyczyn leżących po stronie Klienta, AuchanDirect ma prawo żądać zwrotu kosztów dostawy. Jesteśmy elastyczni dlatego jeśli nie będzie możliwości odebrania zamówienia w deklarowanym przedziale czasowym prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta - ustalimy nową datę dostawy zamówienia.

Zakupy pakujemy w wytrzymałe i wygodne do przenoszenia kartonowe pudełka uzyskane z recyklingu, nigdy nie wkładając owoców, warzyw, mięsa i drobiu z chemią gospodarczą do jednego kartonu. Mrożonki są zapakowane w specjalne termoizolacyjne torby i przewożone w kompleksowych komorach chłodniczych. Każde zamówienie przygotowywane jest ostrożnie i bardzo starannie tak aby podczas dostawy produkty nie uległy uszkodzeniu.

Auta którymi dostarczamy zamówienia posiadają 3 strefy temperatur przeznaczone do przechowywania różnych rodzajów produktów, w tym mrożonek oraz produktów świeżych. AuchanDirect.pl gwarantuje zachowanie ciągu chłodniczego zaczynając od dostawców, a kończąc na Twojej lodówce/zamrażarce. Nigdy nie byłeś w stanie dokonać tego robiąc zakupy samodzielnie i transportując je swoim samochodem.

Tak, wykorzystane kartony można oddać naszemu dostawcy podczas kolejnej dostawy, my poddamy je ponownie procesowi recyklingu.

Jeśli robiąc zakupy w AuchanDirect nie znalazłeś swojego ulubionego produktu chętnie sprawdzimy czy będziemy mogli odpowiedzieć na Twoje potrzeby. W tym celu prosimy o wysłanie wiadomości email na adres bok.direct@auchan.pl z informacją jakiego produktu brakuje. Zadowolenie Klienta to nasz priorytet dlatego na zadane pytanie zawsze uzyskasz odpowiedź.

Tak. Obecnie umożliwiamy odbiór zakupów online we własnym zakresie w wybranych punktach. Sprawdź aktualną listę punktów odbioru. Zachęcamy do korzystania z tej formy odbioru. Zamówienia do punktów odbioru realizowane są bez kosztów dostawy